Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

Bienvenido al espacio de consulta de Vivero Mario. Aquí encontrará de manera detallada toda la información necesaria para que su experiencia de compra, ya sea en nuestros locales o a través de la tienda online, sea clara y satisfactoria.

📍 Ubicación y Horarios de Atención

Contamos con dos puntos de atención al público donde podrá encontrar asesoramiento y toda nuestra variedad de productos:

• Casa Central Castelar

  • Dirección: Av. Rivadavia 21096.

  • Horarios: Lunes a Sábados de 9 a 17 hs. Domingos y Feriados de 9 a 13 hs.

• Sucursal Palermo

  • Dirección: Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1240.

  • Horarios: Lunes a Sábados de 10:30 a 18:30 hs. Domingos y Feriados de 10:30 a 18:30 hs.

🛒 Experiencia de Compra

¿Cómo puedo hacer una compra presencial?

Puede acercarse a cualquiera de nuestros dos locales. Contamos con carritos para que pueda recorrer el vivero libremente seleccionando las plantas, macetas y artículos de jardinería. Una vez terminada su selección, debe dirigirse a la línea de cajas.

• Nota importante: Si necesita sustratos o agroquímicos, debe solicitarlos directamente en el mostrador antes de abonar. Nuestros vendedores le indicarán el producto específico según la necesidad de sus plantas.

• Asesoramiento: Ofrecemos servicio de asesoramiento personalizado. Solo debe solicitar un vendedor en el mostrador y, en cuanto haya uno disponible, le ayudaremos a elegir las plantas ideales para su hogar.

¿Cómo comprar desde casa?

Nuestra Tienda Online ofrece una amplia variedad de productos con stock actualizado constantemente. Si necesita ayuda durante el proceso de compra online, puede escribir directamente por WhatsApp a nuestro sector de Asesoramiento y Ventas.

🌿 Información Técnica de las Plantas

¿Cómo conocer el cuidado de cada planta?

Cada producto en la tienda online cuenta con una ficha técnica detallada con información de cuidado, imágenes de referencia, tamaños disponibles y valores. Están organizadas de diferentes maneras para que puedas elegir mejor cuales ubicar y en que ambiente.

¿Cómo entender las dimensiones y tamaños (XS a XXL)?

Al ser seres vivos, las plantas no son productos prefabricados y pueden variar en altura, cantidad de hojas o densidad. Sin embargo, utilizamos el tamaño de la maceta de cultivo como el indicador más preciso de su madurez:

• XS / S: Plantas pequeñas. Ejemplo: un plantín floral en maceta "N°12" (12 cm de diámetro) se etiqueta como "PETUNIA S (N°12)".

• M: Plantas medianas. Ejemplo: una maceta de 3 litros de capacidad se etiqueta como "ROSA CHINA M (3 L)".

• L / XL / XXL: Plantas grandes y ejemplares muy grandes, con mayor desarrollo y años de cultivo.

Guía para el trasplante y elección de maceta

Para que su planta crezca sana, recomendamos que la nueva maceta sea una o dos medidas más grande que la de cultivo. Aquí tiene las referencias aproximadas:

• Planta S (N°12): Requiere maceta de N°14 a N°18.

• Planta M (N°20 o 5 Litros): Requiere maceta de N°24 a N°30.

• Planta L (N°25 o 10 Litros): Requiere maceta de N°30 a N°40.

Sustratos y armado correcto

El éxito del trasplante depende de los componentes utilizados:

1. Tierra/Sustrato: Para interiores, use la mezcla "PLANTAS DE INTERIOR". Para exteriores (florales o arbustos), use "COMPOST ORGÁNICO".

2. Pometina: Coloque una capa de 3 a 5 cm en el fondo de la maceta para asegurar el drenaje.

3. Corteza de Pino: Coloque un manto de 3 a 5 cm en la superficie para proteger la tierra del sol, el viento y la lluvia.

• Nota: En la descripción de cada maceta encontrará tablas con el volumen en Litros (Dm³) para calcular cuánto sustrato necesita.

🚚 Envíos y Logística

¿Cómo funcionan los envíos a domicilio?

Vivero Mario trabaja con una agencia de fletes de confianza especializada en el traslado de material vivo y pesado.

Para CABA: Hemos simplificado el proceso a una Tarifa Única, dividida únicamente por el tamaño del pedido:

• Flete Estándar: Pedidos pequeños/medianos. Equivalente a un carro de supermercado, un par de macetas medianas (N40/50), hasta 5 bolsas de sustrato de 50L, o entre 5 y 10 plantas medianas. 

• Flete Voluminoso: Pedidos que requieren el volumen total o parcial de una camioneta tipo Partner. Ideal para grandes cantidades de productos, plantas pesadas o ejemplares de gran porte.

Para Gran Buenos Aires (GBA): El costo se cotiza por km desde el vivero directamente con la agencia de fletes y se le informará la tarifa final por WhatsApp.

Para el Interior del País: No realizamos envíos directos. La opción es contratar un expreso privado o comisionista que retire por nuestro local. Nosotros nos encargamos de embalar y preparar los productos adecuadamente para el viaje.

📦 Gestión de Stock y Retiros

¿Qué pasa si no hay stock?

Si un producto falta, el vendedor le ofrecerán via whastapp: reemplazarlo por algo similar, encargarlo a proveedores (puede demorar hasta 10 días hábiles) o la devolución del dinero.

¿Puedo retirar mi compra? (Pick Up Point)

Sí, en la Sucursal Palermo. Sin embargo, los retiros son únicamente con turno programado. No debe acercarse al local hasta que el sector le autorice por whatsapp, ya que debemos preparar su pedido previamente.

💳 Pagos, Facturación y Devoluciones

Medios de Pago

• Tienda Online: Vinculada a Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito con 3 cuotas sin interes), Transferencia bancaria o efectivo contra entrega (coordinado por WhatsApp).

• Locales físicos: Tarjeta de Débito, Crédito (Visa y Master, 3 pagos sin interés), Mercado Pago. Cuenta DNI, MODO, Transferencia Bancaria y Efectivo

Facturación

Emitimos facturas A y B electrónicas que se envían por mail. Si por algún motivo no recibiste tu factura, podes ponerte en contacto con nosotros así te la enviamos. 

• Factura A: Necesitamos Razón Social, CUIT, domicilio y código postal.

• Factura B: Nombre completo, DNI, dirección y código postal.

Cambios y Reclamos

Si el producto presenta fallas de fábrica o del cultivo, contáctenos de inmediato. Es fundamental revisar los productos al momento de la recepción o retiro para realizar cualquier reclamo de forma inmediata.

⚠️ Información Importante

• Los precios pueden variar sin previo aviso e incluyen IVA.

• No realizamos envíos sin cargo. Los costos de delivery son siempre a cargo del cliente.

• Es responsabilidad del cliente brindar una dirección válida. Si el transporte no puede entregar por datos incorrectos, el cliente deberá abonar los costos adicionales.

• Regalos: Si compra para un tercero, por favor brinde los datos de contacto y WhatsApp de ambas personas para evitar inconvenientes en la entrega.