Políticas de Devolución, Cambios y Gestión de Stock

En Vivero Mario, nuestro objetivo es que cada planta y producto que llegue a su hogar cumpla con sus expectativas de calidad. Entendemos que, al trabajar con seres vivos y artículos de logística compleja, pueden surgir eventualidades. A continuación, detallamos nuestros protocolos de resolución para cada caso.

Gestión de Disponibilidad y Faltantes de Stock

A pesar de que actualizamos nuestro catálogo constantemente, la naturaleza dinámica de nuestro stock (especialmente en plantas de estación y ejemplares únicos) puede generar faltantes puntuales.

¿Qué sucede si un producto de mi compra no está disponible?

Una vez que usted realiza la compra, un integrante del sector de Asesoramiento y Ventas se contactará con usted vía WhatsApp. Tras confirmar la disponibilidad física de todos los productos en nuestra sucursal, procederemos a coordinar la entrega. En caso de que exista un faltante de stock, le ofreceremos de manera personalizada las siguientes soluciones:

• Reemplazo técnico: Sustituir el producto por uno de similares características, variedad o valor, siempre bajo su aprobación.

• Gestión con proveedores: Encargar el producto a nuestra red de cultivadores y proveedores. Este proceso puede demorar la entrega, pero asegura que usted reciba exactamente lo solicitado.

• Reembolso: Realizar la devolución del dinero correspondiente a los productos faltantes o, si usted lo prefiere, la anulación y devolución total de la compra.

El vendedor asignado a su pedido lo asesorará paso a paso por WhatsApp para encontrar la solución que más le convenga.

Cambios y Reclamos por Estado del Producto

Dada la fragilidad de las plantas y los productos de jardinería, aplicamos criterios técnicos para evaluar cada caso.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, siempre que existan motivos justificados. Evaluamos cada reclamo o inquietud de forma particular para brindar la mejor solución posible.

¿Qué sucede si el producto llega en malas condiciones?

Si el producto recibido presenta fallas técnicas de fábrica (en el caso de herramientas o macetas) o fallas de cultivo (en el caso de plantas), debe ponerse en contacto de inmediato con nuestro sector de Asesoramiento y Ventas .

La importancia de la revisión en el momento

Para que podamos procesar un reclamo de forma efectiva, es fundamental y obligatorio que:

1. Al recibir en su domicilio: Revise minuciosamente cada producto frente al chofer del flete.

2. Al retirar en el Pick Up Point: Verifique el estado de las plantas y materiales antes de retirarse de nuestra sucursal de Palermo. Esto nos permite evaluar el problema de inmediato y presentar la solución sin demoras logísticas adicionales.

3. Canales de Contacto y Atención Post-Venta

Si tiene alguna duda o necesita iniciar un proceso de cambio, ponemos a su disposición todos nuestros canales oficiales:

• WhatsApp de Post-Venta: 11 3193-81349 (Atención centralizada)

• Correo Electrónico: [email protected]

• Atención Presencial (Sucursal Palermo):

  • Dirección: Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1240, CABA.

  • Horario: Todos los días (incluyendo domingos y feriados) de 10:30 a 18:30 hs.

Si prefiere resolver cualquier inconveniente derivado de su compra online de forma presencial, lo esperamos en nuestro local de Palermo dentro de los horarios indicados. Nuestro equipo estará predispuesto para ayudarlo a solucionar cualquier inquietud técnica o comercial.

En Vivero Mario, su confianza es nuestra prioridad. Trabajamos día a día para que la naturaleza llegue a su hogar de la mejor manera.